Interim Head of Customer Service

Caroline är en kommersiell profil med bakgrund inom sälj och service. Större delen av karriären har hon arbetat i mediebolag, med företagstjänster och inom telekom – huvudsakligen som kundservicechef med personalansvar. Hon har ett coachande ledarskap och anlitas ofta för att förstå och analysera KPI:er och arbeta för att mål nås. Hon är van att ha många direktrapporterande, inte sällan utspridda i olika regioner och länder. Senast kommer Caroline från sitt tredje interimsuppdrag, där hon var inhyrd av ett fintechbolag. Företaget arbetar B2B och Caroline anlitades för att göra en komplett genomlysning av verksamheten, flöden och processer. Därefter genomförde hon förändringsarbete för att effektivisera funktionen och få teamet att prestera bättre. Hon satt i ledningsgruppen och arbetade nära IT-funktionen i att implementera nya digitala plattformar och verktyg för att bättre följa upp och mäta KPI:er.

Caroline är en energiinjektion i organisationen och en person som går in helhjärtat i sina uppdrag. Hon passar bäst i moderna, framåtlutade organisationer med högt tempo.