Interim Kundtjänstchef

Huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvarsområden;

• Ansvar för att leda, motivera och utveckla kundserviceteamet mot uppsatta mål samt att garantera en positiv kundupplevelse 
• Personligt ansvar för 2 st Teamleaders samt totalansvar för enheten på upp till 40 personer
• Mäta och analysera kundfeedback, ständigt arbeta med serviceprocesser och KPI:er för att identifiera förbättringsområden och effektiva att servicenivå uppfylls
• Säkerställa att kunderna får snabb, effektiv och korrekt support, upprätthålla positiv varumärkesbild och främja långsiktiga kundrelationer
• Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och lösa eventuella problem eller frågor

För att vara aktuell för rollen;

• Erfarenhet av liknande befattning med personlig ansvar
• Fördelaktigt med branscherfarenhet inom detaljhandel, online-handel, telekom eller liknande
• Vana av att mäta det man gör, sträva efter ständiga förbättringar, effektivsera processer och struktur
• Gärna erfarenheter och kunskaper inom AI/ AI-bot

Om processen;

Uppdraget startar 1/9, är på 100 % och beräknas pågå i ca 6 månader.

Vi genomför intervjuer v 33-34, presenterar kandidater i v 34 och intervjuer med kund sker i anslutning till det.

Har du rätt profil och är tillgänglig? Ansök idag!