background image

Interimsuppdrag

Ibland uppstår behov hos våra kunder som inte tillåter att vi annonserar ut tjänsten. Skicka därför gärna in uppdaterade handlingar även om ni inte ser ett aktuellt uppdrag som motsvarar vad ni söker efter.

Spontanansökan

Interim Kundservicechef

Stockholm | Konfidentiellt
2017-11-01

Interim Search har fått i uppdrag att tillsätta en interim Kundservicechef till ett entreprenöriellt företag i Stockholm som vill lyfta sin kundservice till nästa nivå.


Kundservicechefen ansvarar för supportfunktionen med 30 unga medarbetare och arbetsuppgifterna omfattar support i olika faser gentemot olika kundgrupper inom områdena kundservice, fakturering, fordringar, digital service, kunddialog, klagomål och andra kundärenden.

I rollen som interim Kundtjänstchef ansvarar du för:

  • Att leda och utveckla medarbetare
  • Öka gruppens effektivitet
  • Ansvara för svarstider och lösningsgrad
  • Ansvara för att skapa onboardingprocessen av nya medarbetare
  • Bredda kundtjänstens kompetens till att omfatta två ytterligare tjänsteområden
  • Identifiera förbättringsområden och framtagande av handlingsplaner med direkt implementering
  • Säkerställa att gruppen har rätt information från externa parter för att ge korrekta svar
  • Förflytta avdelningen från reaktivt till proaktiv bemötande och rådgivning
  • Vara en del i gruppen och göra det som behöver göras
  • Skapa utrymme för proaktivt arbete
  • Utveckla och driva kunddialogen
  • Kontakt med interna och externa intressenter


För att vara aktuell för uppdraget:

  • Har du i närtid haft en liknande roll som chef för yngre grupp i support-, kundtjänst-, eller försäljningsorganisation.
  • Erfarenhet från entreprenöriellt snabbväxande bolag
  • Erfarenhet från teknik, telecom eller motsvarande bransch
  • Har erfarenhet av personalledning och tycker ledarskap är stimulerande
  • Är du handlingsorienterad, prestigelös och driven med ett starkt engagemang
  • God förmåga att driva och inspirera till förändring

 

Sista ansökningsdag den 8/11 och intervjuer sker den 13/11 mellan kl 09.00-12.00. Uppdraget startar i mitten/slutet av november och pågår i 3-6 månader. Är du tillgänglig och intresserad? Skicka in din ansökan snarast. Ansvarig rekryteringskonsult är Hampus Lidström som nås på 076 555 32 38.

TILLSATT

Fler aktuella uppdrag

no-image
2024-01-22

Företag: Konfidentiellt

Ort: Stockholm

Start: Snarast

Ansök senast: Omgående

no-image
2024-02-16

Företag: Konfidentiellt

Ort: Stockholm

Start: Senast i slutet av april

Ansök senast: Omgående