Interim Kundservicechef

Kundservicechefen ansvarar för supportfunktionen med 30 unga medarbetare och arbetsuppgifterna omfattar support i olika faser gentemot olika kundgrupper inom områdena kundservice, fakturering, fordringar, digital service, kunddialog, klagomål och andra kundärenden.

I rollen som interim Kundtjänstchef ansvarar du för:

• Att leda och utveckla medarbetare
• Öka gruppens effektivitet
• Ansvara för svarstider och lösningsgrad
• Ansvara för att skapa onboardingprocessen av nya medarbetare
• Bredda kundtjänstens kompetens till att omfatta två ytterligare tjänsteområden
• Identifiera förbättringsområden och framtagande av handlingsplaner med direkt implementering
• Säkerställa att gruppen har rätt information från externa parter för att ge korrekta svar
• Förflytta avdelningen från reaktivt till proaktiv bemötande och rådgivning
• Vara en del i gruppen och göra det som behöver göras
• Skapa utrymme för proaktivt arbete
• Utveckla och driva kunddialogen
• Kontakt med interna och externa intressenter

För att vara aktuell för uppdraget:

• Har du i närtid haft en liknande roll som chef för yngre grupp i support-, kundtjänst-, eller försäljningsorganisation.
• Erfarenhet från entreprenöriellt snabbväxande bolag
• Erfarenhet från teknik, telecom eller motsvarande bransch
• Har erfarenhet av personalledning och tycker ledarskap är stimulerande
• Är du handlingsorienterad, prestigelös och driven med ett starkt engagemang
• God förmåga att driva och inspirera till förändring

Sista ansökningsdag den 8/11 och intervjuer sker den 13/11 mellan kl 09.00-12.00. Uppdraget startar i mitten/slutet av november och pågår i 3-6 månader. Är du tillgänglig och intresserad? Skicka in din ansökan snarast. Ansvarig rekryteringskonsult är Hampus Lidström som nås på 076 555 32 38.