Interim Customer Service Manager
Interim Search har fått i uppdrag att tillsätta en interim Kundservicechef till ett entreprenöriellt företag i Stockholm som vill lyfta sin kundservice till nästa nivå.
Kundservicechefen ansvarar för supportfunktionen med 30 unga medarbetare och arbetsuppgifterna omfattar support i olika faser gentemot olika kundgrupper inom områdena kundservice, fakturering, fordringar, digital service, kunddialog, klagomål och andra kundärenden.
I rollen som interim Kundtjänstchef ansvarar du för:
- Att leda och utveckla medarbetare
- Öka gruppens effektivitet
- Ansvara för svarstider och lösningsgrad
- Ansvara för att skapa onboardingprocessen av nya medarbetare
- Bredda kundtjänstens kompetens till att omfatta två ytterligare tjänsteområden
- Identifiera förbättringsområden och framtagande av handlingsplaner med direkt implementering
- Säkerställa att gruppen har rätt information från externa parter för att ge korrekta svar
- Förflytta avdelningen från reaktivt till proaktiv bemötande och rådgivning
- Vara en del i gruppen och göra det som behöver göras
- Skapa utrymme för proaktivt arbete
- Utveckla och driva kunddialogen
- Kontakt med interna och externa intressenter
For å være kvalifisert for oppdraget:
- Har du i närtid haft en liknande roll som chef för yngre grupp i support-, kundtjänst-, eller försäljningsorganisation.
- Erfarenhet från entreprenöriellt snabbväxande bolag
- Erfarenhet från teknik, telecom eller motsvarande bransch
- Har erfarenhet av personalledning och tycker ledarskap är stimulerande
- Är du handlingsorienterad, prestigelös och driven med ett starkt engagemang
- God förmåga att driva och inspirera till förändring
Sista ansökningsdag den 8/11 och intervjuer sker den 13/11 mellan kl 09.00-12.00. Uppdraget startar i mitten/slutet av november och pågår i 3-6 månader. Är du tillgänglig och intresserad? Skicka in din ansökan snarast. Ansvarig rekryteringskonsult är Hampus Lidström som kan nås på telefon 076 555 32 38.