Interim Head of Channel Experience and Governance
Sundbyberg | SwedbankInterim Search har fått förtroende att tillsätta en Interim Head of Channel Experience and Governance till Swedbank . Du kommer rapportera till Head of Digital Banking & IT i koncernledningen och ingår enhetens ledningsgrupp.
Digitalbank & IT består av mer än 1500 anställda fördelade i olika länder. Enheten ansvarar för kanalupplevelse, verktyg och lösningar för kundmöten, teknik och infrastruktur. De digitala kanalerna är den viktigaste mötesplatsen för de flesta av bankens kunder och medarbetare.
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
- Leda och fördela arbete för över 150 anställda inom avdelningen.
- Rollen har som huvudmål att utveckla, styra och underhålla de digitala kanalerna och relaterade processer för att leverera på kund- och affärsbehov.
- Du ansvarar för att sätta standarderna för digitala UI- och CX-komponenter som används över banken.
- Du samordnar och ser till att banken levererar en konsekvent och friktionsfri upplevelse i det digitala kundmötet.
- Upprätta och upprätthålla transparenta och gemensamma processer och ramverk för att utveckla och driva digitala kanaler.
- Enheten består också av flera utvecklingsteam och du har ansvar för att både utveckla och underhålla de digitala kanalerna, plattformarna och säkerställa säkerhet samt tillgänglighet.
- Säkerställa att ramverk för de digitala kanalerna tillämpas för att leverera en konsekvent kundupplevelse, t.ex. visuellt, användargränssnitt (UI), tonalitet.
- Samverka med relevanta stakeholders inom affärsområden och gruppfunktioner.
- Rapportering och uppföljning till senior management och stakeholders.
Vem vi söker:
- Du är en senior digital ledare som har arbetat i en snabb och föränderlig företagsmiljö, med fördel inom en större organisation.
- Du är en affärsorienterad person som förstår affärens värde av digital service.
- Du har erfarenhet och förmåga att bygga, motivera och leda ett team mot uppsatta mål.
- Du har erfarenhet att arbeta agilt och det är meriterande om du har deltagit i en förändringsresa i en större organisation.
- Du har lett ett större team, inklusive att ha direktrapporterande chefer.
- Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet från ledande team över flera marknader.
- Du behärskar engelska som är bankens koncernspråk.
- Du behärskar exekutiv kommunikation i såväl tal som skrift.
- Du är erfaren i att arbeta i Office365 verktygen.
Om processen:
Uppdraget beräknas pågå till 16/2 2022 med start 16 augusti 2021.
Vi presenterar kandidater den 2 juli och intervjuer med kundföretaget sker veckan därpå.
Är du tillgänglig och har rätt bakgrund? Ansök idag!
Ansvarig rekryteringskonsult är AnnaCarin Stolpe, som samarbetar med research manager Louise Bennetoft
