Interim Kundtjänstchef
Interim Search har fått förtroendet att tillsätta en interim Kundtjänstchef till ett snabbrörligt företag med internationell närvaro.
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
- Rapporterar till Country Manager Sweden.
- Ansvar för att leda, motivera och utveckla kundserviceteamet mot uppsatta mål samt att säkerställa en positiv kundupplevelse.
- Personalansvar för 2 st teamleaders samt totalansvar för enheten på 12 personer.
- Mäta och analysera kundfeedback, ständigt arbeta med effektivisering av serviceprocesser och KPI:er för att identifiera förbättringsområden och säkerställa att servicenivå uppfylls.
- Säkerställa att kunderna får snabb, effektiv och korrekt support, upprätthålla en positiv varumärkesbild och främja långsiktiga kundrelationer.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och lösa eventuella problem eller frågor.
För att vara aktuell för rollen:
- Flerårig erfarenhet av liknande befattning med personalansvar.
- Fördelaktigt med branscherfarenhet inom detaljhandel, online-handel, telecom eller liknande.
- Vana av att mäta det man gör, sträva efter ständiga förbättringar, effektivisera processer och struktur.
- Gärna erfarenheter och kunskaper inom AI/ AI-bot.
Om processen
Uppdraget startar i början januari och beräknas pågå i 6 månader. Initialt utföres uppdraget på 100 % för att efter en tid hanteras på 60 % (3 dagar/vecka).
Vi presenterar kandidater 25/11 och kundintervjuer 26/11.
Har du rätt profil, är tillgänglig och intresserad? Ansök nu!
