Interim Kontaktcenterchef
Interim Search har fått förtroendet att tillsätta en Interim Kontaktcenterchef till ett internationellt bolag inom Hälso- och sjukvårdssektorn i Stockholm.
I denna roll har du ett övergripande ansvar för att leda och utveckla ett affärsdrivet kontaktcenter. Rollen innebär att optimera kundflödet, driva bokningsgraden och säkra hög beläggning i verksamheten. Detta uppnås genom effektiv hantering av inkommande ärenden i kombination med proaktiv, rådgivande kundkontakt. Du leder ett team om 20 medarbetare och får en central roll att styra verksamheten utifrån data och KPI:er. Rollen rapporterar till företagets Marknadschef.
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
-
Äga och driva enhetens kommersiella resultat samt optimera konvertering, boknings- och beläggningsgrad via effektiva in- och utgående kontaktflöden.
-
Leda teamet – inklusive att ta egna samtal, ge löpande feedback och bygga en stark, värderingsstyrd utgående rådgivningsfunktion.
-
Följa upp KPI:er på alla nivåer, omsätta insikter till åtgärder samt ansvara för resursplanering, bemanning och schemaläggning utifrån efterfrågan.
-
Säkra hög kvalitet och professionalism i alla kundkontakter samt hantera eskalerade ärenden.
För att vara aktuell för rollen:
-
3–5 års erfarenhet av att leda kontaktcenter eller outbound/telesäljteam med tydligt resultatansvar.
-
Dokumenterad erfarenhet av datadrivet arbete med KPI:er och kvalitetsuppföljning.
-
Stark erfarenhet av utgående kundkontakt där du framgångsrikt balanserat volym, konvertering och kundupplevelse.
- Erfarenhet från föruroendebaserad tjänsteförsäljning eller närliggande servicebranscher är meriterande.
Om processen
Uppdraget beräknas pågå i minst 4 månader med start 1a September, vi presenterar kandidater den 21/8 och kundintervjuer sker den 24/8.
Är du tillgänglig och har rätt profil? Ansök nu
