Interim Kundtjänstchef
Stockholm | KonfidentielltInterim Search har fått i uppdrag att tillsätta en interim Kundtjänstchef till en global koncern med sitt svenska huvudkontor i Stockholm. Kundserviceavdelningen hanterar kundkontakter med såväl kunder inom B2B som inom B2C. Verksamheten har 110 anställda varav 20 arbetar inom den aktuella funktionen som hanterar orderläggning, utbokning av servicetider, reklamationer och administrativa backofficedelar. Rollen rapporterar direkt till en funktion i ledningsgruppen.
Kundtjänstchefens ansvar är att leda och utveckla medarbetarna samt att optimera arbetsprocesserna inom Contact Center. Detta innebär coaching i det dagliga arbetet, utbildning av personalen på längre sikt samt styrning genom mål och nyckeltal som rollinnehavaren skapar och följer upp. Ytterligare en viktig del för att nå målen är att styra resurserna mellan de olika grupperna och utveckla processerna så att arbetet kan utföras så effektivt som möjligt.
Kundtjänstchefen kommer att samarbeta med de olika försäljnings-avdelningarna, ekonomi, logistik, produktchefer, marknadsförare m.fl.
För att vara aktuell för uppdraget bör du ha erfarenhet från en liknande roll i närtid. Du har några års erfarenhet av ledarskap inom komplex kundtjänst. Erfarenhet av att arbeta i SAP är meriterande. Flytande svenska och engelska är ett krav.
Vi presenterar kandidater onsdag 14 september kl. 18:00 och intervjuer hos företaget sker torsdagen den 15 september 2016. Uppdraget är på heltid och startar efterföljande vecka och beräknas pågå t.o.m. mars 2017.
Är du tillgänglig från denna tidpunkt och intresserad? Skicka din ansökan snarast.
Ansvarig rekryteringskonsult: Ingemar Wallin, som nås på 0709-656 956
