Midlertidig driftssjef
Interim Search har fått i oppdrag å ansette en interim Operations Manager for Ticket, som er Nordens største private reisebyråkjede. Virksomheten drives på nett med 9 siter i 5 land, og i tillegg drives det ca. 70 butikker i Sverige og Norge.
I rollen som Operations Manager vil du ha to direkte underordnede og det overordnede ansvaret for et team på rundt 20 personer. Operations-avdelingen støtter online reisebyrådelen med kundeservice og backoffice for alle de ni nettstedene. Som Operations Manager rapporterer du til Director Online.
Hovedoppgaver:
- Drive og implementere arbeidet med å outsource en del av kundeservice- og backoffice-oppgavene.
- Drive implementeringen av et nytt saksbehandlingssystem for kundestøtte.
- Sikre fremdrift i avdelingens fastsatte prosjekter for året, og støtte medarbeiderne i arbeidet med relaterte mål.
- Veiledning av teamledere og medarbeidere i det daglige arbeidet.
Hvem vi ser etter:
- Du har en akademisk utdannelse.
- Du har et par års erfaring fra en lignende rolle med personalansvar i servicebransjen.
- Erfaring fra operativt arbeid innen f.eks. kundeservice eller support, og det er en fordel om du har erfaring med outsourcing.
- Erfaring med implementering av saksbehandlingssystemer.
- Vant til å jobbe med endringsledelse og skape struktur i en organisasjon i rask utvikling.
- Evne til å veilede og lede medarbeidere for å nå individuelle og kollektive mål.
Vår prosess:
Er du tilgjengelig og interessert? Søk umiddelbart, vi vil presentere kandidater tirsdag 19. desember og intervjuer i selskapet vil skje fortløpende. Oppdraget er på ca 70 %, starter i februar og skal fylle en foreldrepermisjon på ca 9 måneder.
Ansvarlig rekrutteringskonsulent er AnnaCarin Stolpe, som kan nås på annacarin.stolpe@interimsearch.com