Interim Head of Customer Engagement, Customer Experience
Interim Search har fått i oppdrag å ansette en midlertidig global leder for Customer Engagement, Customer Experience for et globalt bilselskap med base i Sverige.
Du vil spille en nøkkelrolle i utformingen av strategien for kundeengasjement i hvordan merkevaren støtter, engasjerer og kommuniserer med kunder over hele verden.
Hovedansvarsområder:
- Leverer på OKRer for kundeengasjement og strategiske prioriteringer
- Drive og implementere strategier for kundestøtte og kommunikasjon
- Markedsstyring og resultatstyring
- Lede spesialistteam innen kundekommunikasjon og kundestøtte
- Sikre at de operasjonelle forutsetningene og rammeverkene er på plass for effektiv gjennomføring
- Administrere og optimalisere budsjettet for Customer Engagement-initiativer, og sørge for effektiv allokering og kostnadskontroll
- Ansvarlig for eierskapsoppløsningsområder innen kommersiell goodwill, teknisk goodwill og tilbakekjøp Kompetansekrav
Krav:
-
En bachelorgrad i bedriftsøkonomi, kommunikasjon, kundeopplevelse eller et beslektet fagfelt.
-
Minimum 3 års erfaring med personalledelse.
-
Minst 5-7 års erfaring med kundeengasjement, kundesupport, kundekommunikasjon eller en lignende CX-fokusert rolle, fortrinnsvis på senior- eller ledernivå.
-
God kunnskap om rammeverk for kundeengasjement, kommunikasjonsprinsipper og supportvirksomhet.
-
Sterke analytiske evner og evne til problemløsning.
-
Utmerkede skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
-
Erfaring med samarbeid på tvers av landegrenser, kulturer og tidssoner.
-
Erfaring fra kontaktsenter, forståelse av prestasjonsfremmende konsepter og KPI-er.
-
Du kan jobbe selvstendig med sensitiv informasjon, samtidig som du trives i et tverrfaglig samarbeidsmiljø.
Om prosessen:
Oppdraget er på minst 8 måneder, og starter så snart som mulig. Vi presenterer kandidater for kunden i løpet av en uke, og intervjuer vil finne sted umiddelbart etter.
Hvis du har den rette profilen og er tilgjengelig, søk i dag!
