Interim Head of Channel Experience and Governance
Interim Search har fått förtroende att tillsätta en Interim Head of Channel Experience and Governance till Swedbank . Du kommer rapportera till Head of Digital Banking & IT i koncernledningen och ingår enhetens ledningsgrupp.
Digitalbank & IT består av mer än 1500 anställda fördelade i olika länder. Enheten ansvarar för kanalupplevelse, verktyg och lösningar för kundmöten, teknik och infrastruktur. De digitala kanalerna är den viktigaste mötesplatsen för de flesta av bankens kunder och medarbetare.
Hovedoppgaver:
- Leda och fördela arbete för över 150 anställda inom avdelningen.
- Rollen har som huvudmål att utveckla, styra och underhålla de digitala kanalerna och relaterade processer för att leverera på kund- och affärsbehov.
- Du ansvarar för att sätta standarderna för digitala UI- och CX-komponenter som används över banken.
- Du samordnar och ser till att banken levererar en konsekvent och friktionsfri upplevelse i det digitala kundmötet.
- Upprätta och upprätthålla transparenta och gemensamma processer och ramverk för att utveckla och driva digitala kanaler.
- Enheten består också av flera utvecklingsteam och du har ansvar för att både utveckla och underhålla de digitala kanalerna, plattformarna och säkerställa säkerhet samt tillgänglighet.
- Säkerställa att ramverk för de digitala kanalerna tillämpas för att leverera en konsekvent kundupplevelse, t.ex. visuellt, användargränssnitt (UI), tonalitet.
- Samverka med relevanta stakeholders inom affärsområden och gruppfunktioner.
- Rapportering och uppföljning till senior management och stakeholders.
Hvem vi ser etter:
- Du är en senior digital ledare som har arbetat i en snabb och föränderlig företagsmiljö, med fördel inom en större organisation.
- Du är en affärsorienterad person som förstår affärens värde av digital service.
- Du har erfarenhet och förmåga att bygga, motivera och leda ett team mot uppsatta mål.
- Du har erfarenhet att arbeta agilt och det är meriterande om du har deltagit i en förändringsresa i en större organisation.
- Du har lett ett större team, inklusive att ha direktrapporterande chefer.
- Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet från ledande team över flera marknader.
- Du behärskar engelska som är bankens koncernspråk.
- Du behärskar exekutiv kommunikation i såväl tal som skrift.
- Du är erfaren i att arbeta i Office365 verktygen.
Om prosessen:
Uppdraget beräknas pågå till 16/2 2022 med start 16 augusti 2021.
Vi presenterar kandidater den 2 juli och intervjuer med kundföretaget sker veckan därpå.
Er du tilgjengelig og har den rette bakgrunnen? Søk i dag!
Den ansvarlige rekrutteringskonsulenten er AnnaCarin Stolpe, som samarbetar med research manager Louise Bennetoft