Interim Customer Service Manager

Main duties and responsibilities:

• Leda och utveckla kundservicefunktionen med fokus på engagemang, kvalitet
  och måluppfyllelse.
• Säkerställa effektiva arbetsprocesser dvs. hög lösningsgrad vid första kontakt och
  med korta ledtider.
• Identifiera och implementera åtgärder för att öka kvaliteten i inkommande
  ärenden så som att driva proaktivitet hos olika avdelningar.
• Ansvara för utrullning och optimering av digitala verksamhetsverktyg, inklusive
  AI-chatbotar.
• Följa upp och rapportera nyckeltal gällande kundnöjdhet samt driva
  förbättringar.
• Skapa en arbetsplats där engagemang, tydlighet och samarbete skapar en
  attraktiv arbetsmiljö.
• Säkerställa att medarbetare och avdelningar vet förväntningar och genom
  bättre samarbete nå högre kundnöjdhet samt effektiviseringar.

To be eligible for the role:

• Erfarenhet av liknande operativ ledarbefattning med förändringsledning i att
  skapa ansvarstagande, tydlighet och kulturbyggande i en digital
  transformation.
• Gärna branscherfarenhet inom fastighet, online-handel,
  telekom eller liknande.
• Mycket god processförståelse, dvs kartläggning, analys och förbättring av
  arbetssätt och metoder.
• Erfarenheter av att arbeta datadrivet med analyser, mätningar och dess
  inverkan på service och kvalitet.
• Goda kunskaper i Svenska och Engelska i tal och skrift.

About the process:

OBS! Tjänsten innebär resande där man regelbundet måste kunna vara fysiskt på plats på olika orter samt i Malmö ett par dagar i veckan.
Uppdraget startar i mitten av september, är på 100% och beräknas pågå i ca 12
months.
Vi genomför intervjuer v 35-36, presenterar kandidater i v 36 och intervjuer med kund
sker i anslutning till det.

Do you have the right profile and are you available? Apply today!