Interim Customer Service Manager
Interim Search har fått i oppdrag å ansette en midlertidig kundeservicesjef til en vekstbedrift i servicesektoren.
Hovedoppgaver og ansvarsområder;
- Ansvar for å lede, motivere og utvikle kundeserviceteamet mot fastsatte mål og for å sikre en positiv kundeopplevelse
- Personlig ansvar for 2 teamledere og overordnet ansvar for enheten med opptil 40 personer
- Måling og analyse av tilbakemeldinger fra kunder, kontinuerlig arbeid med serviceprosesser og KPI-er for å identifisere forbedringsområder og effektiv overholdelse av servicenivået
- Sikre at kundene får rettidig, effektiv og nøyaktig support, opprettholde et positivt merkevareimage og fremme langsiktige kundeforhold
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen og løse eventuelle problemer eller spørsmål
For å komme i betraktning for rollen;
- Erfaring fra en lignende stilling med personlig ansvar
- Bransjeerfaring fra detaljhandel, netthandel, telekom eller lignende vil være en fordel
- Vant til å måle det du gjør, strebe etter kontinuerlig forbedring, effektivisere prosesser og struktur
- Fortrinnsvis erfaring og kunnskap innen AI / AI-bot
Om prosessen;
Oppdraget starter 1. september, er på 100 % og forventes å vare i ca. 6 måneder.
Vi gjennomfører intervjuer i v 33-34, presenterer kandidater i iv 34, og intervjuer med kunder finner sted i forbindelse med dette.
Har du den rette profilen og er tilgjengelig? Søk i dag!
