Interim Customer Service Manager

Main duties:

• Personalansvar över medarbetare på Kundsupportavdelningen
• Ansvarar för att leda och utveckla avdelningen och dess medarbetare
• Kontinuerligt arbete för att utmana och bibehålla en positiv och lösningsorienterad
  avdelning med en gemensam målbild – kundservice i världsklass
• Ansvarar för den dagliga uppföljningen av dom mätbara resultaten och säkerställer
  att arbetssätten och rutinerna efterlevs och fungerar.
• Driver och initierar utvecklings- och förbättringsarbeten
• Ansvar över rekrytering till Kundsupportavdelningen
• Ansvar för att medarbetarna levererar högsta möjliga service genom kundresan, från
  affärssignering till eftermarknad
• Uppföljning av kvalitétsmätningar genom kundresan
• Ägandeskap i ett närvarande och engagerande ledarskap
• Ansvarar för arbetsmiljöfrågor inom avdelningen

To be eligible for the role:

Följande erfarenheter är krav för denna position:

• Erfarenhet av ledarskap och chefsansvar minst 5–10 år
• Erfarenhet inom kundservice och kundrelationer (med goda
  referenser)
• Erfarenhet av att driva en förändring/förbättringsarbete
• Erfarenhet av att arbeta i ett snabbt växande bolag i föränderlig miljö

About the process:

Uppdraget är på heltid och beräknas starta upp redan i mars och pågå minst 6 månader med möjlighet till förlängning/anställning. Kundservicechefen förväntas vara på plats på kontoret 4-5 dagar per vecka. Har du rätt profil och är tillgänglig? Ansök idag! Ansvarig rekryteringskonsult är Johan Nyberg som samarbetar med researcher Lisa Jansson.