Interim Operations Manager

I rollen som Operations Manager har du två direktrapporterande gruppchefer och totalt ansvar för en grupp på ca 20 personer. Avdelningen Operations stöttar online-resebyrådelen med kundtjänst och back office för samtliga 9 sajter. Som Operations Manager rapporterar du till Director Online.

Main tasks:

• Driva och genomföra påbörjat arbete att outsourca en del av kundtjänst- och back office-uppgifter.
• Driva implementering av ett nytt ärendehanteringssystem för kundsupporten.
• Säkerställa fortskridande i avdelningens uppsatta projekt för året, samt stötta medarbetarna i mål relaterat till detta.
• Coaching av gruppchefer och medarbetare i deras dagliga arbete.

Who we are looking for:

• Du har en akademisk utbildning.
• Du har ett par års erfarenhet från en liknande roll med personalansvar inom tjänstebranschen.
• Erfarenhet av operativt arbete inom t.ex. kundtjänst eller support, meriterande om du har vana av outsourcing.
• Erfarenhet av implementering av ärendehanteringssystem.
• Van att arbeta med förändringsarbete och skapa struktur i en snabbrörlig organisation.
• Förmåga att coacha och leda medarbetare för att uppnå inviduella och kollektiva mål.

Our process:

Är du tillgänglig och intresserad ? Sök omgående, Vi presenterar kandidater tisdag 19 december och intervjuer hos företaget sker löpande. Uppdraget är på ca 70 %, startar i februari och ska fylla en föräldraledighet på ca 9 månader.

Ansvarig rekryteringskonsult är AnnaCarin Stolpe som nås på annacarin.stolpe@interimsearch.com